1. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹ straipsniu, vartotojas turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.
Grąžinama prekė privalo būti:
- nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos pakuotės, be naudojimo žymių),
- su visais originaliais priedais, jei tokie buvo pridėti,
- kartu su pirkimo dokumentu ar jo kopija.
2. Grąžinimo tvarka Pirkėjas privalo raštu informuoti pardavėją apie sutarties atsisakymą el. paštu arba per e. parduotuvės nustatytą formą. Prekė turi būti grąžinta nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.
Tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos tenka pirkėjui, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška ar klaidingai pristatyta prekė.
3. Kokybės garantija ir trūkumų šalinimas Pagal Civilinio kodekso 6.363 straipsnį, pardavėjas atsako už tai, kad prekės perduodamos vartotojui būtų:
- tinkamos naudoti pagal įprastinę paskirtį,
- atitinkančios aprašymą ir savybes, kurios buvo nurodytos,
- be paslėptų defektų.
Garantinis terminas galioja 2 metus nuo prekės perdavimo dienos, nebent trumpesnis galiojimo laikas yra nurodytas ant pakuotės (pvz., trumpalaikio naudojimo prekėms, tokioms kaip skalbimo priemonės).
Vartotojas, pastebėjęs trūkumą, privalo per pagrįstą laiką (ne vėliau kaip per 2 mėnesius) kreiptis į pardavėją. Pardavėjas turi teisę įvertinti trūkumą ir pasiūlyti:
- pašalinti trūkumus,
- pakeisti prekę,
- sumažinti kainą,
- nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtą sumą.